Veel organisaties roepen dat de klant voorop staat. Als interimmer kom ik echter maar weinig organisaties tegen die de klant daadwerkelijk omarmen. Een tijdje geleden maakte ik kennis met Customerzz: via evenementen komt een organisatie letterlijk in contact met de klant en gaat met hem in gesprek. Het verschil met andere initiatieven met betrekking tot […]
Onlangs mocht ik onderstaande workshop geven voor communicatie professionals tijdens Communicatie Break van Adformatie. Na Betteke van Ruler werd ik het best gewaardeerd volgens de evaluatie van deelnemers, waar ik erg trots op ben. Wil je er volgende keer ook bij zijn? Schrijf je in voor de volgende Communicatie Break op 6 oktober 2015.
Het schrijven van […]
De Apple stores staan bekend om hun customer experience. Schitterend en ruim opgezet, waar winkelen een belevenis is. Of je nu met of zonder product naar buiten loopt, je voelt je blij en goed geholpen. Hoe mooi zou het zijn om deze ervaring ook online te ervaren? Zeker als je je bedenkt dat maar liefst […]
Hoe zorg je ervoor dat niet alleen de afdeling marketing of communicatie aan de weg timmert met social media, maar dat je hele bedrijf voor de explosiefactor zorgt? Met de explosiefactor bedoel ik de virale olievlek waarmee medewerkers hun eigen netwerk kunnen inspireren en informeren. Ofwel; het delen van content.
Hoe krijg je social media tussen […]
In mijn rol als online interimmer bij VODW hou ik social campagnes en vernieuwende online concepten goed in de gaten. Onlangs kreeg ik weer zo’n vernieuwende campagne onder ogen van de Rabobank Utrecht: Casa Nova. Het blijkt een hit onder de lokale studentenpopulatie te zijn. Hoe kan dat? En hoe hou je dat zo?
Co-creatie met […]
Momenteel worden er via de smartphone nog nauwelijks verzekeringen gekocht door consumenten. Dit is voor verzekeraars nog vaak een reden om niet te investeren in een mobiele site. Een gemiste kans, want ondanks dat er nog een lage conversie is via mobiele sites, wordt er wel degelijk gebruikgemaakt van de smartphone in de ‘customer journey’.
Volgens […]
Een winkel heeft het makkelijk. Zodra de consument binnen is, staat er een verkoper klaar om hem optimaal te bedienen en de verkoop te sluiten. De verkoper vangt ieder signaal op en leidt de klant daarmee subtiel de salesfunnel in. Fysieke winkels hebben tegenwoordig moeite om de consument binnen te krijgen, net zoals online winkels moeite hebben om de conversie te sluiten. Dat is […]
Ruim een jaar geleden verscheen er een bericht dat de Leap Motion in aantocht was. Een revolutionair device, zei men, dat ervoor zorgt dat je nooit meer een muis hoeft te gebruiken en je alles op je computer met hand of vinger kunt bewegen. Een mooie belofte, waar ik me een van de eerste gebruikers […]
